Gangguan Layanan Digital BCA, Nasabah Kehilangan Akses
Pada Senin (29/9/2025) pagi, layanan digital Bank Central Asia (BCA) mengalami gangguan. Beberapa aplikasi seperti BCA Mobile dan myBCA tidak dapat diakses oleh nasabah. Masalah ini membuat banyak pengguna kesulitan dalam melakukan transaksi atau mengecek saldo rekening mereka.
Perusahaan sedang berupaya memperbaiki sistem agar layanan kembali berjalan normal. EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menyampaikan permintaan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Ia menjelaskan bahwa pihaknya sedang bekerja keras untuk memulihkan layanan secepat mungkin. Selain itu, Hera juga mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap modus penipuan yang mungkin muncul akibat gangguan ini.
“Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” ujar Hera dalam pernyataannya.
Beberapa pengguna mencoba mengakses aplikasi BCA Mobile pada pukul 07.35 WIB, namun gagal. Aplikasi hanya menampilkan pesan, “Sementara transaksi tidak dapat diproses, silakan ulangi beberapa saat lagi.” Hal ini memicu keluhan dari banyak pengguna, baik melalui media sosial maupun komunikasi langsung ke pihak BCA.
Keluhan Pengguna di Media Sosial
Masalah ini menjadi topik pembicaraan di media sosial X. Seorang pengguna dengan akun @lail***nu mengeluhkan bahwa BCA mengalami error pada hari Senin pagi. “Senin pagi, BCA eror,” tulisnya.
Pengguna lain, @tao*mad, menyebutkan bahwa dua aplikasi digital BCA, yaitu myBCA dan BCA Mobile, tidak bisa diakses. Ia menulis, “MyBCA dan BCA Mobile, sama-sama tidak bisa diakses. Mari kita lihat, seberapa lama BCA bisa handle error ini. Dulu sih, hitungan menit, gak tahu sekarang.”
Akun @jjal****s juga menyampaikan bahwa gangguan seperti ini jarang terjadi. “Guys BCA kalian error ga si?? Tumben banget BCA mobile & myBCA sama error,” tulisnya.
Seorang nasabah lain dengan akun @Khaul****la mengatakan bahwa gangguan tersebut sudah terjadi sejak malam hari. “Dari semalam belum bisa, biasanya BCA cepat loh kalau ada error kaya gini. Ini kok udah berjam-jam nggak selesai,” ujarnya.
Peringatan untuk Nasabah
Hera F. Haryn juga menegaskan kepada nasabah untuk selalu menjaga kerahasiaan data perbankan. Ia memperingatkan agar nasabah tidak mudah terjebak dalam modus penipuan yang mungkin muncul akibat gangguan sistem.
Meskipun BCA telah memberikan pernyataan resmi, para pengguna masih menantikan pemecahan masalah yang lebih cepat. Mereka berharap gangguan ini tidak terjadi terlalu lama dan tidak mengganggu aktivitas transaksi harian mereka.
Selama proses pemulihan berlangsung, nasabah disarankan untuk tidak melakukan transaksi besar atau mengakses informasi sensitif melalui aplikasi digital. Jika diperlukan, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan BCA melalui saluran yang tersedia.
-
-
-
-
-
-
