Pelanggan Keluhkan Error BCA Mobile dan MyBCA, Ini Penjelasan BCA
Gangguan Layanan Digital BCA, Nasabah Kesulitan Lakukan Transaksi
Pada Senin (29/9/2025) pagi, sejumlah nasabah PT Bank Central Asia Tbk (BCA) mengeluhkan adanya gangguan pada layanan digital BCA Mobile dan MyBCA. Masalah ini mulai muncul sejak sekitar pukul 06.00 WIB dan menimbulkan ketidaknyamanan bagi pengguna yang biasa menggunakan aplikasi tersebut untuk berbagai transaksi.
Banyak nasabah mengalami kesulitan dalam melakukan berbagai jenis transaksi, mulai dari cek saldo hingga top up dompet digital. Salah satu nasabah, Nadia (24), mengungkapkan kepanikan yang dialaminya saat mencoba melakukan top up dompet digital. Ia mengatakan bahwa prosesnya terhambat karena layanan tidak merespons dengan baik.
“Awalnya aku mau isi saldo dompet digital lewat virtual account. Tapi loading terus, tulisannya ‘sending’. Padahal lampu indikator di kanan atas itu ijo. Aku kira koneksi internetku yang lemot. Tapi pas buka aplikasi lain bisa-bisa aja. Lalu aku keluar aplikasi, terus masuk lagi. Aku coba cek saldo, tulisannya masih sama. Pas cek di X, ternyata banyak yang ngeluhin M-Banking error juga,” cerita Nadia.
Masalah serupa juga dialami oleh Abdul (40), yang ingin melakukan transaksi rutin di awal pekan. Ia mengaku sangat terganggu karena sistem error, meskipun ia awalnya mengira ada masalah pada akun M-Banking miliknya.
“Bikin repot Senin pagi malah error, padahal mau transfer dan bayar ini itu buat pekan ini. Saya kira M-Banking saya ada masalah soalnya tandanya masih warna hijau, eh enggak tahunya BCA emang lagi error,” ujar Abdul.
Masalah Jadi Perbincangan di Media Sosial
Gangguan yang terjadi tidak hanya menjadi perhatian nasabah, tetapi juga menjadi topik utama di media sosial. Berbagai warganet melaporkan adanya kendala serupa pada layanan BCA Mobile dan MyBCA. Beberapa di antaranya membagikan pengalaman mereka dan menanyakan durasi pemulihan sistem.
“MyBCA dan BCA Mobile, sama-sama tidak bisa diakses. Mari kita lihat, seberapa lama BCA bisa handle error ini. Dulu sih, hitungan menit, gak tahu sekarang,” tulis salah satu pengguna akun @taofikmuhammad.
Selain itu, beberapa warganet lainnya mengungkapkan bahwa mereka telah melakukan transfer namun tidak dapat memastikan apakah transaksi tersebut berhasil atau tidak. “BCA error? Gua abis transfer uang ke BCA, uangnya dah kepotong tapi dari BCA nya malah begini,” tulis akun @detejktif.
Respons dari Pihak BCA
Menanggapi keluhan para nasabah, pihak BCA menyampaikan permintaan maaf atas gangguan yang terjadi. EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA Hera F. Haryn menjelaskan bahwa tim sedang berupaya keras untuk memperbaiki sistem yang mengalami gangguan.
“Sehubungan dengan kendala yang dialami nasabah saat bertransaksi dengan produk layanan BCA, kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi,” kata Hera dalam keterangan tertulis.
Hera juga mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap modus penipuan yang mengatasnamakan BCA. “Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!” pesannya.
Langkah yang Disarankan untuk Nasabah
Sebagai langkah sementara, nasabah disarankan untuk memeriksa koneksi internet, me-restart aplikasi atau ponsel, serta memperbarui aplikasi ke versi terbaru. Jika masalah masih berlanjut, pengguna dapat menghubungi Halo BCA melalui berbagai saluran seperti telepon 1500888, WhatsApp 08111500998, aplikasi haloBCA, akun X @HaloBCA, webchat www.bca.co.id, atau email halobca@bca.co.id.
